Analisis Kepuasan Penggunaan Mesin Self Check-In Di Bandar Udara Internasional Yogyakarta – Kulonprogo
DOI:
https://doi.org/10.59031/jkpim.v1i3.134Keywords:
User Satisfaction, Self Check-In Machine, Yogyakarta International Airport.Abstract
User satisfaction is a feeling obtained from previous expectations either to be better or very adequate in a service. Services using self check-in machines can simplify and shorten users or prospective passengers in carrying out their activities at the airport. In this study, the research objective was to find out the satisfaction of using a self check-in machine at Yogyakarta – Kulonprogo International Airport.
The research entitled Analysis of Satisfaction Using Self Check-In Machines at Yogyakarta International Airport - Kulonprogo, was conducted by distributing questionnaires to users of self check-in machines at Yogyakarta International Airport. This research uses quantitative research methods. Data analysis techniques use the validity test, reliability test, and analysis to determine the average level of satisfaction.
The results showed that satisfaction with the use of self check-in machines at Yogyakarta International Airport was high. Evidenced by the results of the evaluation for the conformity of expectations indicator obtaining an evaluation value of 4.39, the intention to reuse indicator obtaining an evaluation value of 4.2733, and the availability indicator recommending obtaining an evaluation value of 4.18.
References
Dede Abdurahman, B. E. (2020). Analisa Kepuasan Pengguna Aplikasi Rumah Sakit Majalengka Mobile Menggunakan Metode End-User Computing Statisfaction. Infotech Journal, Volume 6 Nomor 2.
Direktorat Jenderal Perhubungan Udara. (2017, Januari 27). Diambil kembali dari Pembangunan Bandara Internasional Yogyakarta: https://dephub.go.id/post/read/pembangunan-bandara-internasional-yogyakarta-di-kulon-progo-resmi-dimulai
Ghofur, K. R. (2021). Pengaruh Fasilitas Self Check-In Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta Tangerang Pada Masa Pandemi Covid-19.
Hair J.F.,et al. (2010). Multivariate Data Analysis. Seventh Edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Hodi, I. A. (2019). Perbandingan Kinerja Self Check-In dan Check-In Konvensional Untuk Maskapai Garuda Indonesia di Bandara Internasional Soekarno-Hatta.
ICAO Annex 14 Volume 1 . (2009). Aerodrome Design And Operations Fifth Edition.
I Gusti Ngurah Satria Wijaya, I. W. (2017). Analisis Kepuasan Pengguna Elearning Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction. Konferensi Nasional Sistem & Informatika.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Irawan, H. (2021). Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Kaplan, Robert S. dan David P. Norton. (2000). "Balanced Scorecard: Menerapkan Strategi Menjadi Aksi". Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller. (2009). Dalam Manajemen Pemasaran. Edisi ke -1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller. (2009). Dalam Manajemen Pemasaran. Edisi ke -12. Jakarta: Erlangga.
Lilis. (2021). Analisis Penerapan Self Check-In Maskapai Citilink di Bandar Udara Internasional Zainuddin Abdul Madjid Lombok.
Maryanti, L. S. (2018). Efektivitas Penggunaan Mesin Self Check-In Terhadap Antrian Check-In Counter Maskapai Citilink, Batik Air, dan Wings Air di Bandar Udara Halim Perdana Kusuma Periode Bulan januari-Mei 2018.
Oliver, J. (2019). Journal of Chemical Information and Modeling. Dalam Buku Manajemen . Hilon Tensados.
Pamungkas, A. (2021). Analisis Sistem Self Check-In Pada Kinerja Petugas Maskapai Citilink di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Solo.
PT. Citilink Indonesia. Diambil kembali dari https://www.citilink.co.id/company-profile.
Rr. Rieka F. Hutami, D. R. (2016). Analisis Kepuasan Pada Pengguna Sistem TCS Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction. Jurnal Manajemen Indonesia, Volume 16 - No.1.
Suharno Abdul Majid, E. P. (2009). Ground Handling, Manajemen Pelayanan Darat Perusahaan Penerbangan . Jakarta: Rajawali Pers.
Suharno Abdul Majid. (2009). Customer Service dalam Bisnis Jasa Transportasi. Jakarta: Rajagraphindo Persada.
Suoth, L. A. (2020). Pengaruh Fasilitas Self Check-In Terhadap Kepuasan Penumpang Pada PT. Gapura Angkasa di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 1 tahun 2009 tentang Penerbangan
