Pengaruh Pelayanan Pemeriksaan Keamanan di Passengers Security Check Point (PSCP) Terhadap Kepuasan Penumpang di Unit Aviation Securityc (AVSEC) Bandar Udara Internasional Supadio Pontianak
DOI:
https://doi.org/10.59031/jkpim.v1i3.145Abstract
One aspect that supports and optimizes the security and safety of passengers is Aviation Security (AVSEC) flight security personnel. The purpose of this study was to find out whether there was an influence of Aviation Security (AVSEC) inspection services at Passengers Security Check Point (PSCP) Supadio Pontianak International Airport on passenger satisfaction and to find out how much influence there was between Aviation Security (AVSEC) security check services at Passengers Security Check Point (PSCP) Supadio Pontianak International Airport for passenger satisfaction.
The method used in this study is a quantitative method using data analysis techniques, namely instrument testing, hypothesis testing, simple linear regression testing, and coefficient of determination testing. The sampling technique used is non-probability sampling with a sample of 100 respondents who are users of air transport services at Supadio Pontianak International Airport and who have passed inspection at the Passengers Security Check Point (PSCP).
The research results concluded that; first Ha was accepted because there was an influence between the performance of Aviation Security (AVSEC) officers on passenger satisfaction at Supadio Pontianak International Airport as evidenced by the T count 15,445 > T table 1.948 and the sig value 0.00 <0.05. Second, it is known that the R square is 0.709, which means that the effect of the independent variable (AVSEC Officer Service) on the dependent variable (Passenger Satisfaction) is 70.9%.
References
Ali, Hasan. 2013. Marketing dan kasus – kasus pilihan. Yogyakarta. CAPS (Center For Academic Publishing Service)
Along, Antonius.(2020). Kualitas Layanan Administrasi Akademik Di Politeknik Negeri Pontianak. Academic Administration, Service Quality, Student Satisfaction, 6(1), 96-97. https://jiap.ub.ac.id/index.php/jiap/article/download/954/1414.
Angkasapura2.com. Bandar Udara Internasional Supadio Pontianak. Diakses pada 2 januari 2023, dari https://www.angkasapura2.co.id/id/business_relation/our_airport/21-bandara-internasional-supadio .
Arikunto, S. 2013. Prosedur Penelitian suatu pendeketan praktik. Edisi revisi. Jakarta : PT Rineka Cipta
Aviation Security. 2022. Standar Operasi dan Prosedur Airport Security. Jakarta: Angkasa Pura II.
Azis, Rudi, S.T., M.Si dan Asrul, S.T. (2014). Pengantar Sistem dan Perencanaan Transportasi. Deepublish
Dewata, F. Y., & Puspitasari, Y. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Aviation Security Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Supadio Pontianak. Flight Attendant Kedirgantaraan: Jurnal Public Relation, Pelayanan, Pariwisata, 4(1), 123-131.
Febriana, Ana. (2018). Pengaruh sebab akibat antara kualitas produk, harga dan produksi terhdap kepuasan konsumen. Diakses 2 januari 2023, dari http://repository.stei.ac.id/2913/5/BAB%203.pdf .
Firmayasa, Agtovia. (2017). Konsep Dasar dan Strategi Pelayanan Prima (Service Excellent). Konsep Dasar dan Strategi Pelayanan Prima (Service Excellent) Pada Indosat Oored, 17(1), 28-29. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/1882 .
Herlambang, Bima. (2017). Pengaruh Kepuasaan Pelanggan terhadap Harga dan Kualitas Pelayanan di E-Commerce. Diakses 2 Januari 2023, dari http://repository.stei.ac.id/7345/3/%28BAB%202%29.pdf.
Moenir, H.A.S. 2017. Manajemen Pelayanan umum di Indonesia. Jakarta : Bumi Aksara.
Nuraeni, Hani. (2018). Prosedur Pemeriksaan Bukti Pengeluaran Kas. Diakses 2 Januari 2023, dari https://www.academia.edu/8903745/BAB_II_Landasan_Teori#:~:text=Pengertian%20Pemeriksaan%20Menurut%20Para%20Ahli,menetapkan%20tingkat%20kesesuain%20antara%20pernyataan.
Pemerintah Indonesia. Keputusan Menteri Perhubungan Nomor : KM 4 Tahun 1992 tentang Kriteria Klasifikasi Bandar Udara. Menteri Perhubungan Republik Indonesia. Jakarta.
Pemerintah Indonesia. Peraturan Direktur Jendral Perhubungan Republik Indonesia Nomor KP 158 Tahun 2017 Tentang Petunjuk Teknis Pendistribusian, Pemberian Tanggapan dan Pemantauan ICAO State Letter. Direktur Jendral Perhubungan. Jakarta.
Pemerintah Indonesia. Peraturan Direktur Jendral Perhubungan Udara Nomor : SKEP/2765/XII/2010 Bab I butir 9 Tentang Tata Cara Pemeriksaan Keamanan Penumpang, Personel Udara dan Barang Bawaan yang Diangkut dengan Pesawat Udara dan Orang Perseorangan. Direktur Jendral Perhubungan Udara. Jakarta.
Pemerintah Indonesia. Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 51 Tahun 2020 tentang Keamanan Penerbangan Nasional. Menteri Perhubungan Republik Indonesia. Jakarta.
Pemerintah Indonesia. Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 178 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Pengguna Jasa Bandar Udara. Menteri Perhubungan Republik Indonesia. Jakarta.
Pemerintah Indonesia. Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 80 Tahun 2017 tentang Program Keamanan Penerbangan Nasional. Menteri Perhubungan Republik Indonesia. Jakarta.
Pemerintah Indonesia. Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor KM 14 Tahun 1989 Tentang Penertiban Penumpang, Barang dan Kargo yang diangkut Pesawat Udara Sipil. Menteri Perhubungan Republik Indonesia. Jakarta.
Pemerintah Indonesia. Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 69 Tahun 2013 Tentang Tatanan Kebandarudaraan Nasional. Menteri Perhubungan Republik Indonesia. Jakarta.
Pemerintah Indonesia. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2009 tentang Penerbangan. Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia. Jakarta.
Permatasar, Dwi Evinda. (2019). Kajian Pelaksaan Pengamanan di Security Check Point (SCP) 1 Terhadap Tingkat Keamanan di Terminal 1B Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Tugas Akhir Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaran Yogyakarta.
Siregar, Syofiyan. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta : PT Fajar Interpratama Mandiri.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian dan Pengembangan. Bandung : Penerbit Alfabeta.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Penerbit Alfabeta.
Suhardjono. 2015. Penelitian Tindak Kelas. Jakarta : Bumi Aksara
Supadio-aiport.co.id. Bandar Udara Internasional Supadio Pontiana. Diakses pada 2 Januari 2023, dari https://supadio-airport.co.id/news_detail/61
Syarif, Putra. (2016). Konsep Kepuasaan Penumpang. Diakses 2 Janurai 2023, dari http://e-journal.uajy.ac.id/8352/4/TS313735.pdf .
Unpas.ac.id. (2014, 15 februari). Keamanan. Diakses pada 2 januari 2023, dari https://www.unpas.ac.id/keamanan/ .
Utama, Muhamad Eka Putra, and Maria Valeria Roellyanti. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Aviation Security Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Juanda Surabaya. Jurnal Kewarganegaraan 6.(3), 5748-5760.
Wahyuni, Sri.(2016). Pengaruh Pelayanan Petugas Aviation Security (Avsec) Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Bandara Internasional Adisoemarmo Solo. Tugas Akhir Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaran Yogyakarta.
Widagdo, D. (2019). Analisa Kualitas Pelayanan Keamanan Petugas Aviation
Security (Avsec) Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Surakarta. Jurnal Optimal, 16(2), 35-45
