Tata Cara Penagihan Piutang Pelanggan Indihome Melalui Media Komunikasi Pada Telkomsel Branch Jambi

Wiwik Tiswiyanti; Selviana Ramadhani

doi:10.59031/jkpim.v4i2.862

Authors

Wiwik Tiswiyanti Universitas Jambi
Selviana Ramadhani Universitas Jambi

DOI:

https://doi.org/10.59031/jkpim.v4i2.862

Keywords:

Indihome, Media Komunikasi, Penagihan Piutang, Piutang, Telkomsel

Abstract

Piutang pelanggan Indihome yang tidak tertagih merupakan salah satu permasalahan yang berdampak langsung terhadap arus kas dan stabilitas keuangan perusahaan. Laporan Tugas Akhir ini bertujuan untuk menjelaskan tata cara penagihan piutang pelanggan Indihome di Telkomsel Branch Jambi, mengidentifikasi media komunikasi yang digunakan pada setiap tahapan penagihan, serta mengetahui kendala yang dihadapi. Metode penulisan yang digunakan pada laporan ini adalah deskriptif kualitatif melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan studi kepustakaan pada divisi BCR (Billing Collection Retention) Indihome Telkomsel Branch Jambi. Hasil pembahasan menunjukan bahwa penagihan dilakukan secara bertahap mulai dari pendataan pelanggan menunggak, pengiriman informasi tagihan, pengingat setelah jatuh tempo, penagihan via media komunikasi, pemberian surat peringatan, penagihan oleh tim CTB (Caring Territory Base), hingga isolir sementara layanan. Media komunikasi yang digunakan meliputi telepon, WhatsApp, dan email, dengan telepon dan WhatsApp sebagai media yang paling efektif. Kendala utama yang ditemui yaitu nomor pelanggan tidak aktif, pelanggan tidak merespon, serta penundaan pembayaran akibat kendala ekonomi. Pembaruan data pelanggan secara berkala dan peningkatan intensitas follow-up diperlukan untuk meminimalkan risiko piutang tak tertagih.

References

Direktorat Jendral Pajak. (2022). PENGERTIAN PENAGIHAN. Wikipedia. https://www.pajak.go.id/id/penagihan

Dr. Arianda Tanjung, S. I. K. M. K. I. (2024). ETIKA KOMUNIKASI WARTAWAN: IMPLEMENTASI SIKAP TABAYUN DI ERA DIGITAL DALAM PERSPEKTIF KOMUNIKASI ISLAM. CV. DOTPLUS Publisher. https://books.google.co.id/books?id=Hl8eEQAAQBAJ

Fandy, A. (2022). Apa itu SOP? Pengertian, Fungsi, dan Manfaatnya. Gramedia. https://www.gramedia.com/best-seller/apa-itu-sop/

Firdhan. (2026). Penagihan Yang Beretika: Pendekatan Efektif Desk Collection dalam Berinteraksi dengan Nasabah Secara Cepat. Agent & CO. https://www.agentnco.com/etika-penagihan-profesional-strategi-ampuh-desk-collection-menghadapi-nasabah-tanpa-melanggar-aturan-2/

Indra Mahardika Putra. (2020). Panduan Mudah Menyusun SOP: Langkah Utama Menciptakan Pengendalian Mutu yang Baik. Anak Hebat Indonesia. https://books.google.co.id/books?id=RX9OEAAAQBAJ

IR. M. BUDIHARJO. (2024). Panduan Praktis Menyusun SOP. RAS. https://books.google.co.id/books?id=-wzQBgAAQBAJ

Khairunnisa, Nurhadi, N., Jatmiko, A. R., Legito, L., Saputra, E. A., Syafa’at, F., Surianto, D. F., Komalasari, R., Mukhlis, I. R., Sulistyowati, Lorosae, T. A., & Neni Nur Laili Ersela Zain. (2023). BUKU AJAR LOGIKA & ALGORITMA. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Kukut Ragil Walujodjati. (2021). Piutang Adalah: Definisi, Jenis, Contoh, Dan Perbedaanya dengan Hutang

No Title. BFI Finance. https://www.bfi.co.id/id/blog/piutang-adalah-definisi-jenis-contoh-dan-perbedaanya-dengan-hutang

Mahardika, F., Sumantri, R. B. B., Jayusman, H., Suryani, R., & Setyantoro, D. (2026). ALGORITMA PEMROGRAMAN MEMAHAMI KONSEP DASAR PEMPROGRAMAN FREE PASCAL DAN INTEGRASI DATABASE. https://books.google.co.id/books?id=QU_XEQAAQBAJ

Maya, A., & Dewi, K. (2020). Analisis Pengendalian Internal Piutang Usaha Dalam Meminimalisir Piutang Tidak Tertagih. Jurnal Ilmiah Akuntansi Kesatuan, 8(2), 117–126. https://doi.org/10.37641/jiakes.v8i2.370

Mokhamad Anwar, P. D. (2019). Dasar-Dasar Manajemen Keuangan Perusahaan Prenada Media Group. https://books.google.co.id/books?id=IDe2DwAAQBAJ

Muhammad Ardi Nupi Hasyim, SE., M. A. B., Mardiyah Tusholihah, S. A., Dr. Eka Setiajatnika, SE., M. S., & Hj. Suarny Amran, SH., M. M. K. (2020).

Sistem Akuntansi Piutang: Teori dan Aplikasi. PENERBIT SYNTAX COMPUTAMA (Grup Publikasi CV SYNTAX CORPORATION INDONESIA) Anggota IKAPI (344/JBA/2019). http://repository.ikopin.ac.id/840/1/

Mutiara Salsabila, & Laylan Syafina. (2023). Pengelolaan Piutang Sebagai Upaya Meningkatkan Profitabilitas Telkom Indonesia Regional I Sumatera. Jurnal Mutiara Ilmu Akuntansi, 2(1), 81–92. https://doi.org/10.55606/jumia.v2i1.2302

Parid, M. (2020). Relevansi Komunikasi Pembelajaran. Jurnal Komunikasi Penyiaran Islam Ilmiah Wahana Pendidikan, 6(3), 442–452. https://doi.org/10.5281/zenodo.3986243

Pia Khoirotun Nisa, M. I. K., Kurniawan, I., Humam, Q. A., Chairunisa, A. F., Zharfani, G. N., Salsabila, A., Putri, A., Carolina, B., Anitia, D. N., & Nurfadilah, A. (2023).

Hakikat, Etika, dan Filsafat Komunikasi dalam Dinamika Sosial. Mahakarya Citra Utama Group. https://books.google.co.id/books?id=kRquEAAAQBAJ

Priharto, S. (2021). Prosedur Sistem Akuntansi Piutang dan Studi Kasusnya. Komdigi. https://kledo.com/blog/sistem-akuntansi-piutang/

Siyoto, S., & Sodik, M. A. (2015). DASAR METODOLOGI PENELITIAN. Literasi Media Publishing. https://books.google.co.id/books?id=QPhFDwAAQBAJ

Temalagi, S., Nugroho, A., Choiriah, S., Anasta, L., & Doktoralina, C. M. (2024).

Penganggaran Perusahaan: Teori dan Kasus. Penerbit Salemba. https://books.google.co.id/books?id=SnMIEQAAQBAJ

Wah Cah Yup. (2023). Media dalam Komunikasi Bisnis: Membangun Jaringan Informasi yang Kuat. Readmore. https://readmore.id/bisnis/media-dalam-komunikasi-bisnis

Wiwit Supriyanti, S. K. M. K., Safira Faizah, S. T. K. M. I. T., Sri Sutjiningtyas, S. P. M. K., Muhammad Ferdi Kurniawan, S. K. M. T. I., Dr. Ir. John Friadi, S. K. M. S. M. T. I., & Siti Rokhmah, S. K. M. K. (2025).

Algoritma Dan Pemrograman Menggunakan Python. PT Penerbit Qriset Indonesia. https://books.google.co.id/books?id=xd2pEQAAQBAJ

Yanto, S.E., M. S. (2024). MANAJEMEN KEUANGAN. wawasan Ilmu. https://books.google.co.id/books?id=yYtpEQAAQBAJ