Pengaruh Customer Relationship Marketing (CRM) Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Di Dealer Ahass Aries Putra Bandung Kabupaten Tulungagung
DOI:
https://doi.org/10.59031/jmsc.v1i2.139Keywords:
Customer Relationship Marketing, satisfaction and loyaltyAbstract
In the current era of globalization, companies are required to improve services professionally in accordance with their respective fields. This study aims to determine the effect of customer relationship marketing (CRM) and consumer satisfaction on consumer loyalty at Ahass Aries Putra Dealer Bandung, Tulungagung Regency. The variables of this study are customer relationship marketing, satisfaction and loyalty. The location of this study exists on Jalan Panglima Sudirman No. 125, Genengan, Bandung, Tulungagung Regency. This type of research uses a descriptive quantitative type. The sample in this study used purposive sampling techniques which resulted in a total of 197 respondents. The analysis tool used for this study is SPSS For Windows 25. Based on tests conducted with multiple linear regression analysis, the t test shows that customer relationship marketing has a partial influence on consumer loyalty. This is shown from the value of 3.596 > from 1.97227 then, consumer satisfaction also has a partial effect on consumer loyalty as seen from the value of 11.777 > from 1.97227. Test F shows that the variables customer relationship marketing and customer satisfaction simultaneously affect consumer loyalty seen from the value of 104.22 > 1.97227.
References
Adhi Kurniawan. (2021). Pengaruh kepercayaan dan product knowledge terhadap keputusan pembelian jam tangan di toko putra rukun jaya kediri. Universitas Islam Kadiri.
Andras Hafid Al Azizi. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk kerajinan seni jaranan toko Zavina ngadiluweh. Universitas Islam Kadiri.
Ari Bintarto (2021). ‘Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan hotel’. Performa, 5(1), p. 1322. doi:10.37715/jp.v6i3.2374.
Dr. Meithiana Indrasari. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Edisi 1. Surabaya: UNITOMO PRESS p.81.
Intan Okyana. (2021). Pengaruh Pelayanan, Promosi dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen di Bengkel Ahass Sumber Agung Motor Plosoklaten Kediri. Universitas Islam Kadiri - Kediri.
Iriandini, A. (2015). ‘Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Survey pada Pelanggan PT. Gemilang Libra Logistics, Kota Surabaya)’. Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 23(2), p. 85998.
Marcellino Gerald Putra. (2019). ‘Pengaruh Relationship Marketing Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Djajar Putra’. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 8(11), p. 1–16.
Marnoto. (2018). ‘Process Delivery and Customer Satisfaction As Mediation Customer Orientation Effect and Product Innovation for Fixed Wireline Telephone Customer’. 2(03), p. 330–346.
Molle, M.A. (2019). ‘Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Royala’S Resto and Function Hall Di Kota Ternate’. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 7(1), p. 871–880.
Muhammad Lutfi Rizaldi. (2018). ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand image dan Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan Indomaret Kelurahan Pandurenan, Bekasi Timur’. Jurnal Ilmu Manajemen, 14(2), p. 82–84.
Mulyadi, M. (2011). ‘Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif Serta Pemikiran Dasar Menggabungkannya’. Jurnal Studi Komunikasi dan Media, 15(1), p. 127. doi:10.31445/jskm.2011.150106.
Nasir. (2002). Pendekatan Penelitian Kuantitatif. Edisi 1. Yogyakarta: CV BUDI UTAMA.Availableat:https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=1pWEDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=info:jw10p55e7UYJ:scholar.google.com/&ots=9PmEztbIf6&sig=D6SZlHn_UKkBEdxl9AGChh57XE&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false, p.61.
Pertiwi, P. (2021). Pengaruh Pemberdayaan Karyawan dan Komitmen terhadap Kepuasan Kerja Karyawan KUD KARYA BHAKTI NGANCAR Kediri. universitas islam kadiri.
Rahmawati, S. (2019). ‘Determinasi Emosional Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Skin Care Clinic’, E-jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana 8.5, 8(5), p. 474–492.
Rahmawati, Y.O. (2019). ‘Pengaruh Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan Terhadap Lotyalitas Konsumen Sepeda Motor Yamaha (Studi pada Konsumen Bahana Ciamis)’, Business Management and Entrepreneurship Journal, 1(4), pp. 102–115.
Sambodo Rio Sasongko. (2021). ‘Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran)’, Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), p. 104–114. doi:10.31933/jimt.v3i1.707.
Sari, H.V.P. (2018). ‘Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Biskuit Oreo Di Carrefour Surabaya)’. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 6(1), p. 1–9.
Septiani, N. (2021). ‘Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan’.JurnalSyntaxFusion,1(10),p.627638.doi:10.54543/fusion.v1i10.87.
Slamet Widodo. (2018). ‘Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Siklus Hidup Produk ( Product Life Cycle )’. Kajian Ekonomi Dan Kebijakan Publik, 4(1),p.8490.Availableat:http://jurnal.pancabudi.ac.id/index.php/jepa/article/view/546.
Syakila, R.N. (2021). ‘Penerapan Customer Relationship Management pada Crematology Coffee Roasters Saat Pandemi Covid-19’. Journal Cyber PR,1(1),p.110.Availableat:https://journal.moestopo.ac.id/index.php/cyberpr/article/view/1414.
Trisnadewi, P. (2017). ‘Pengaruh Kepuasan Konsumen Memediasi Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Berbelanja Pada Florist Online Di Denpasar’, E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 6(4), p. 2076–2104.
Wahyu Setia Aanggraini. (2016). ‘Influence of Customer Relationship Marketing, Service Quality and Corporate Image of the Customer Customer Retention Graha Candi Golf Semarang (With Satisfaction As an Intervening Variable)’. Journal Of Management, 2(2), p.2.
Yunita Tri Lestari (2018) ‘Pengaruh Customer Relationship Management …’. Jurnal ilmu dan riset manajemen, 7(10), p. 2461–0593.
