Pengaruh Kemudahan Data, Fitur Layanan Dan Kepercayaan Customer Terhadap Minat Penggunaan E-Wallet Pada Aplikasi Dana
DOI:
https://doi.org/10.59031/jmsc.v1i3.155Keywords:
Ease of Data, Service Features, Customer Trust, Interest in UseAbstract
Technological advances in Indonesia are so rapidly developing in human life that it cannot be separated from the use of technology in the midst of global competitors. In the increase in cashless e-wallet transactions for online payments, its application has increased dramatically around the world. DANA introduces its users to payments through digital wallets and non-cash and non-card transactions, making it easier for users. The DANA digital wallet concept is different from other digital wallets that are already present in the Indonesian market, namely with the open platform concept. This study aims to determine the effect of data convenience, service features, and customer trust on asking to use e-wallets in the DANA application. The population in this study were all e-wallet users in East Java. The data collection technique used a questionnaire. Data analysis in the form of multiple linear regression analysis. Partial test results obtained Ease of Data does not have a significant effect on Interest in Using e-wallets in the DANA application. Partial test results obtained Service Features and Customer Trust have a significant effect on Interest in Using e-wallets in the DANA application. Comprehensive results obtained Ease of Data, Service Features, and Trust have a simultaneous effect on Interest in Use.
References
Abrilia, N. D. (2020) ‘Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Menggunakan E-Wallet Pada Aplikasi Dana Di Surabaya’, Jurnal Pendidikan Tata Niaga (Jptn), 8(3).
Abrilia, N. D. And Tri, S. (2020) ‘Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Menggunakan E-Wallet Pada Aplikasi Dana Di Surabaya’, Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 8(3), Pp. 1006–1012.
Adisty, N. (2022) ‘Pengguna Dompet Digital Di Indonesia Kian Tinggi, Mana Yang Paling Banyak Digemari?’ Good Stats. Available At: Https://Goodstats.Id/Article/Penggunaan-Dompet-Digital-Di-Indonesia-Kian-Tinggi-Dompet-Digital-Apa-Paling-Banyak-Digunakan-0c7nx.
Agustina, R., Gustiana, R. And Budiman, M. R. (2022) ‘Pengaruh Kepercayaan, Kegunaan Dan Kemudahan Terhadap Minat Menggunakan Sistem Pembayaran E-Wallet Go-Pay Pada Masyarakat Di Kecamatan Alalak Kabupaten Barito Kuala’, Dinamika Ekonomi-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 15(1).
Agustino, L., Ujianto And Yousida, I. (2021) ‘Pengaruh Promosi, Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Manfaat Terhadap Minat Penggunaan E-Wallet Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi Pada Pengguna E-Wallet Di Kota Banjarmasin’, Kindai, 17(3), Pp. 401–422. Doi: 10.35972/Kindai.V17i3.631.
Ai, N. (2022) Transaksi Top-Up Dalam Ovo-Pay (Studi Terhadap Aplikasi Ovo). Stis Hidayatullah Balikpapan.
Aksami, N. M. D. And Jember, I. M. (2019) ‘Analisis Minat Penggunaan Layanan E-Money Pada Masyarakat Kota Denpasar’, E-Jurnal Ep Unud, 8(9).
Apjii (2022) Profil Internet Indonesia 2022. Sra Consulting.
Aprilia, R. W And Susanti, D. N. (2022) ‘Pengaruh Kemudahan, Fitur Layanan, Dan Promosi Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Dana Di Kabupaten Kebumen’, Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (Jimmba), 4(3).
Aprilia, Risma Weti And Susanti, D. N. (2022) ‘Pengaruh Kemudahan, Fitur Layanan, Dan Promosi Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Dana Di Kabupaten Kebumen’, Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (Jimmba), 4(3), Pp. 399–409. Doi: 10.32639/Jimmba.V4i3.121.
Arikunto, S. (2019) Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Deana, O. (2021) Pengaruh Fitur Layanan Dan Keamanan Terhadap Minat Generasi Milenial Menggunakan Internet Banking Pada Bank Syariah. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
Endriyanto, R. And Indrarini, R. (2022) ‘Pengaruh Promosi Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Menggunakan E-Wallet Linkaja (Studi Kasus Di Surabaya)’, Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 5(1).
Hidayat, R. (2021) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalaui Kepuasan Pelanggan Di Grand Garden Restaurant Bogor’, Bogor Hospitality Journal, 5(1).
Izzan, A. And Piandi, A. (2022) ‘Konsep Uang Digital Di Aplikasi Dana Perspektif Hukum Ekonomi Syariah’, Jurnal Hukum Ekonomi Syariah (Jhesy), 1(1).
Jogiyanto (2019) Persepsi Manfaat. Yogyakarta: Andi.
Juliani, F. (2020) Positioning Uang Elektronik Berdasarkan Perceptual Mapping (Studi Deskriptif Positioning Ovo, Gopay, Dana Dan Linkaja Di Yogyakarta). Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Kesuma, P. And Nurbaiti, N. (2023) ‘Minat Menggunakan E-Wallet Dana Di Kalangan Mahasiswa Di Kota Medan’, Jesya, 6(1), Pp. 694–703. Doi: 10.36778/Jesya.V6i1.979.
Latief, F., Dirwan, D. And Idris, M. (2021) ‘Determinan Minat Penggunaan E-Wallet Shopeepay’, Jurnal Ilmiah Mea (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 5(3).
Liputan6 (2022) Imbas Pandemi, Jumlah Pengguna E-Money Di Jawa Timur Alami Peningkatan, Liputan6.Com.
Meilisa, H. (2019) Penggunaan Mobile Payment Jatim Terbesar Ketiga Di Pulau Jawa, Detiknews.
Nasution, R. A. (2020) Analisis Persepsi Pedagang Pada Penggunaan Qris Sebagai Alat Transaksi Umkm Di Kota Medan. Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan.
Prasanti, E. (2021) Pengaruh Pendapatan, Manfaat, Kemudahan Penggunaan, Daya Tarik Promosi, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Layanan E-Money (Studi Kasus Pada Mahasiswa Politeknik Harapan Bersama Tegal). Politeknik Harapan Bersama.
Pratama, B. And Suputra, D. (2019) ‘Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Dan Tingkat Kepercayaan Pada Minat Menggunakan Uang Elektronik’, E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 27.
Ramadhan, U. K. (2021) Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Keamanan, Transparansi Terhadap Keputusan Donatur Dan Muzaki Dalam Membayar Zakat, Infak, Sedekah Melalui Platform E- Wallet. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Rodiah, S. R And Melati, I. S. (2020) ‘Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kemanfaatan, Risiko, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan E-Wallet Pada Generasi Milenial Kota Semarang’, Journal Of Economic Education And Entrepreneurship, 1(2).
Rodiah, Siti Rodiah And Melati, I. S. (2020) ‘Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kemanfaatan, Risiko, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan E-Wallet Pada Generasi Milenial Kota Semarang’, Journal Of Economic Education And Entrepreneurship, 1(2), P. 66. Doi: 10.31331/Jeee.V1i2.1293.
Romadloniyah, L. A. (2018) ‘Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Daya Guna, Persepsi Kepercayaan, Dan Persepsi Manfaat Terhadap Minat Nasabah Dalam Menggunakan E-Money Pada Bank Bri Lamongan’, Jurnal Penelitian Ekonomi Dan Akuntansi, Iii(2).
Sari, V. N. And Nugroho, M. A. S. (2019) Pengaruh Gratis Ongkos Kirim, Diskon, Dan Iklan Shopee Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha Yogyakarta. Stie Widya Wiwaha.
Silaen, E. And Prabawani, B. (2019) ‘Pengaruh Persepsi Kemudahan Menggunakan E-Wallet Dan Persepsi Manfaat Serta Promosi Terhadap Minat Beli Ulang Saldo E-Wallet Ovo’, Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(4).
Sugiyono (2017) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono (2019) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif R&D. Bandung: Alfabeta.
Suhendry, W. (2021) ‘Minat Penggunaan E-Wallet Dana Di Kota Pontianak’, Jurnal Ekonomi Manajemen, 7(1).
Tjiptono (2015) Strategi Pemasaran. 4th Edn. Yogyakarta: Andi Offset.
Wahyuningsih, D. And Nirawati, L. (2022) ‘Pengaruh Kemudahan Dan Keamanan Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Wallet Aplikasi Dana’, Jurnal Pendidikan Ekonomi (Jurkami), 7(3).
Widiyanti, W. (2020) ‘Pengaruh Kemanfaatan, Kemudahan Penggunaan Dan Promosi Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Ovo Di Depok’, Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 7(1).
