Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Foto Copy Ujung Bulu Uepai
DOI:
https://doi.org/10.59031/jmsc.v2i1.372Keywords:
Service Quality, Price, Satisfaction, Customer LoyaltyAbstract
This research aims to determine and analyze the influence of service quality, price and satisfaction on customer loyalty at Foto Copy Ujung Bulu Uepai, secondly to find out and analyze the influence of service quality on customer loyalty at Foto Copy Ujung Bulu Uepai, third to find out and analyze the influence of price on customer loyalty on Ujung Bulu Uepai Photo Copy and further to find out and analyze the influence of satisfaction on customer loyalty on Ujung Bulu Uepai Photo Copy. The sampling technique used in research is opportunity sampling, where the sample is determined based on chance and anyone who happens to meet the researcher and is deemed suitable as a data source can be used as a sample. The results of this research are: Based on the results of the data analysis that has been obtained, it can be concluded that the variables of service quality, price and satisfaction simultaneously and partially have a positive and significant effect on customer loyalty at Ujung Bulu Uepai Photo Copy.
References
Fandi Tjiptono dan Gregorius Chandra 2016. Manajemen Pelayanan Jasa. enerbit Andi Yogyakarta
Ferdinand, Augusty. 2014. Metode Penelitian Manajemen. BP Universitas Diponegoro. Semarang. Ghozali, Imam, 2012. Analisis multivariate dengan SPSS. Semarang: UNDIP PRESS
Hummel, John W. and Ronald Savitt.1998. Integrated Customer Service and Retail Strategy. International Journal of Retailing. 3(2), 5-21.
Husein Umar. 2013. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis. Jakarta: RajawaliHutapea dan Nuriana. 2008. Pengaruh Komunkasi Pemasaran Terhadap Keputusan pembelian Teh Kotak Ultra Rasa Melati Oleh Remaja di Kota Bandung. Jurnal Proceeding Of Management. Volume: 3-3
Haryono, R. (2013) Analisis Pengaruh Servqual, Kpuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Penguna Layanan Internet Bangking dengan Menggunakan Metode Structural Equation Modelling (Studi Kasus : Bank X). Jurnal Sains dan Seni Pomits Vol. 2 No. 2, (2013) 2337-3520 (2301-928x Print)
Harjati, Lily dan Yurike Venesia. 2015 Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Maskapai Penerbangan Tiger Air Madala. E-journal WIDYA Ekonomika. 1(1): 67-68
Irham, Fahmi. 2013. Perilaku Organisasi Teori, Aplikasi dan Kasus. Bandung: Alfabeta CV
Kotler, P., Kartajaya, H., Setiawan, I. (2019). Marketing 4.0 Bergerak dari Tradisional Ke Digital.Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Kuncoro, Mudrajad.2007. Metode Kuantitatif: Teori dan Aplikasi Untuk Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Kotler, Philip. 2014. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan dan Implmentasi dan Pengendalian. Jilid II. Jakarta. Erlangga.
Lupiyoadi, Rahmat dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Lupiyoadi, R. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek. Edisi 1. Jakarta: Salemba Empat.
Muhardi, 2007. Strategi Daya Saing Transportasi Pada PT. Jaya Prima Utama Lestari Bandung. Thesis (S2) Thesis, Perpustakaan Pascasarjana.
Magdalena, M. (2014) Pengaruh Keputusan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah KPR BTN Pada PT. Bank Tabungan Negara Tbk. Cabang Padang. Jurnal KBP Vol 2 No. 2, Juni 2014.
Parasuraman, A., V. A Zeithhaml, and L.L Berry. 2013. SERVQUAL. A Multiple Item Scale for Mesuring Consumer Perseptions of Service Quality. Journal of Retailing. Vol.64.
Sukandarrumidi. 2012. Metodologi Penelitian: Petunjuk Praktis untuk Peneliti Pemula. Yogyakarta : Gadjah Mada University Press.
Supranto. 2006. Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan atau Konsumen. Jakarta: Rineka Cipta. Wawan Siswinarko (2006). Analisis Implementasi Strategi promosi pada PT. Layang Mega Scurites Galeri Efek Malang.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
